Potenziare il Focus Organizzativo sul Cliente

Potenziare il Focus Organizzativo sul Cliente

 

  • promuovendo tra le nostre persone una mentalità orientata al cliente fin dal primo giorno
  • capendo come supportare l’esperienza del cliente
  • dando un riconoscimento per un ottimo servizio al cliente attraverso esempi di azioni messe in atto dalle nostre persone che hanno creato esperienze eccellenti per i clienti

Consapevoli della continua evoluzione nel comportamento del cliente, vogliamo metterlo al centro di tutto ciò che facciamo. Ecco perché anche i processi relativi alle nostre persone, dall’assunzione alla formazione, alla gestione delle performance, includeranno sempre di più l’orientamento al cliente.

Stiamo sviluppando un nuovo approccio di inserimento per i neoassunti che prevede un periodo di esperienza presso un’agenzia o in una funzione a contatto con il cliente. Il nostro obiettivo è quello di promuovere una mentalità orientata al cliente fin dal primo giorno, capire come supportare la sua esperienza, dare un riconoscimento alle nostre persone per l’ottimo servizio al cliente.

Coinvolgimento dei dipendenti e promozione di una cultura condivisa