- promuovendo tra le nostre persone una mentalità orientata al cliente fin dal primo giorno
- capendo come supportare l’esperienza del cliente
- dando un riconoscimento per un ottimo servizio al cliente attraverso esempi di azioni messe in atto dalle nostre persone che hanno creato esperienze eccellenti per i clienti
Consapevoli della continua evoluzione nel comportamento del cliente, vogliamo metterlo al centro di tutto ciò che facciamo. Ecco perché anche i processi relativi alle nostre persone, dall’assunzione alla formazione, alla gestione delle performance, includeranno sempre di più l’orientamento al cliente.
Stiamo sviluppando un nuovo approccio di inserimento per i neoassunti che prevede un periodo di esperienza presso un’agenzia o in una funzione a contatto con il cliente. Il nostro obiettivo è quello di promuovere una mentalità orientata al cliente fin dal primo giorno, capire come supportare la sua esperienza, dare un riconoscimento alle nostre persone per l’ottimo servizio al cliente.
